我們的服務(wù)理念：為客戶做好服務(wù)，與客戶共同成長
一．售前服務(wù)
售前服務(wù)是我們客戶服務(wù)體系中的重要組成部分和客戶一起進(jìn)行機(jī)床選型、工藝方案、工裝夾具、刀具選擇、試件加工等等，為客戶提供經(jīng)濟(jì)合理的配置方案，我們?yōu)槟闾峁┑牟恢皇菣C(jī)床，還有整套的解決方案。你只需要提出你的需求，其他一切都由我們來解決。
二.售中服務(wù)
積極與客戶就商務(wù)、技術(shù)方面達(dá)成共識，嚴(yán)格按照合同約定制定嚴(yán)格生產(chǎn)計劃，z大限度滿足客戶交貨要求。
三.售后服務(wù)
非人為原因，機(jī)械三年內(nèi)免費(fèi)保修，電器一年保修，終身服務(wù)；24小時電話在線服務(wù)，接到用戶正式報修服務(wù)通知后2小時作出答復(fù)，電話解決不了48小時到達(dá)客戶現(xiàn)場。主動、快速、有效解決客戶問題，定期主動提供機(jī)床保養(yǎng)維護(hù)指導(dǎo)。
1.保修范圍、保修條件
保修期限從設(shè)備z終驗收合格之日起，提供專業(yè)化的技術(shù)支持，且在保修期內(nèi)非人為損壞的所有故障配件（含所有齒輪，電器，除易損件如燈泡等外）免費(fèi)更換。
2.解決問題、排除故障的速度
公司配備一支技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精良的技術(shù)服務(wù)隊伍，隨時為用戶提供快捷、周到的服務(wù)，如出現(xiàn)任何問題公司將在3小時內(nèi)做出服務(wù)響應(yīng)，現(xiàn)場維修48小時到達(dá)。
3.設(shè)備使用的培訓(xùn)、指導(dǎo)
設(shè)備使用過程中有任何使用問題可隨時向售后部咨詢，我們將免費(fèi)提供技術(shù)支持，使有關(guān)人員能熟練掌握產(chǎn)品日常維護(hù)和使用方法。
4、回訪
在設(shè)備安裝使用3個月后，客服中心將負(fù)責(zé)對設(shè)備進(jìn)行例行回訪，并對使用中的設(shè)備進(jìn)行全面了解，使用戶安心放心使用。
5、備案管理
為使設(shè)備穩(wěn)定正常運(yùn)行，方便維護(hù)工作，將對使用人員、管理人員進(jìn)行記錄與備案，以便設(shè)備出現(xiàn)故障時及時解決。
6、后期
當(dāng)設(shè)備保證期過后，依然能提供廣泛的優(yōu)惠的技術(shù)支持、設(shè)備備件供應(yīng)。
山東臺碩重工數(shù)控機(jī)床有限公司
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歡迎中外客戶前來工廠實地考察洽談合作，臺碩機(jī)床愿與你們攜手并肩共同發(fā)展。
